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网约车成投诉新热点投诉量同比增1.41万件:威斯尼斯人老品牌官网
来源:威斯尼斯人老品牌官网    发布时间:2021-05-27 01:14:02
本文摘要:2016年消费升级趋势缓慢,随之消费障碍也大幅减少,许多新的商业领域成为2016年消费者障碍的新热点。

2016年消费升级趋势缓慢,随之消费障碍也大幅减少,许多新的商业领域成为2016年消费者障碍的新热点。2017年1月24日,中国消费者协会(以下全称中消协)官方网站发布了《2016年全国消费者协会组织法院骚扰状况分析》(以下全称状况分析),具体分析了2016年全国消费者骚扰法院的状况。根据全国消费者协会组织法院骚扰情况的统计资料,2016年全国消费者协会组织共计法院消费者骚扰65.35万件,产品质量、售后服务和合同问题仍是骚扰的主要原因,商品类骚扰依然少于服务类骚扰,两种骚扰呈下降趋势。

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远程购物、网络终端服务、手机服务、餐饮服务、农业生产技术服务、美容美发服务等领域的干扰占主要部分。其中,远程购物、手机质量门、汽车、房地产交易、网络预约等领域成为骚扰热点。投诉量比上年减少1.41万件,中消协在《情况分析》中称,2016年全国消协组织共计法院消费者妨碍65.35万件,比上年减少1.41万件。

其中解决问题52.93万件,问题解决率为81%,消费者经济损失为3.87亿元。骚扰中产品质量、售后服务和合同问题仍然是骚扰的主要原因,三个行业的骚扰分别占总骚扰的41.47%、22.73%和12.23%,合计达到7成。与2015年相比,售后服务、合同、价格、欺诈宣传、安全性、冒充、计量、人格尊严的骚扰比例下降,体现了创建商品和服务诚信体系的紧迫性和进一步加强市场监督的重要性。

服务消费骚扰激增中,商品类骚扰为37.74万件,占总投诉量的57.75%,比例比去年同期下降9.65个百分点的服务类骚扰为23.48万件,占总投诉量的35.93%,比例下降66.23个百分点,其他商品和服务类骚扰为4.13万件由此可见,干扰中,商品类干扰比服务类干扰少,商品类干扰和服务类干扰呈下降趋势。其中家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和住宅建材类投诉量仍居前五位。

生活社会服务类、销售服务、网络服务、信息通信服务和文化、娱乐、体育服务居投诉量前五位。与2015年相比,文化、娱乐和体育服务下降了一个。

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在明确商品骚扰中,通信类产品、汽车和零部件、服装、鞋子、视听产品的投诉量居前五位。与2015年相比,视听产品类的骚扰从第9位上升到第5位,厨房电器类的骚扰下降到第7位。在明确的服务骚扰中,投诉量居前十位的是远程购物、网络终端服务、手机服务、饮食服务、农业生产技术服务、美容整形服务等领域。

网络终端服务的烦恼主要是消费者销售的宽带服务和实际使用的感觉不同。以网购为主体的远程购物投诉量在服务滋扰中依然遥遥领先,侵权行为时有发生,要进一步加大网购领域消费者权益的维护力度。新的消费模式需要加强监督,中消协还重点分析了8个领域的烦恼热点,涉及网络和远程购物、手机、汽车、房地产交易、网络预约、家用电子电器类、生活和社会服务类、服装鞋帽类。

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其中网络预约成为2016年扰乱新热点。网络预约作为网络共享经济的典型代表,便于消费者上班,节约上班成本,受到更多消费者的关注。

但是,在网络预约服务中,价格机制不透明,高峰时期涨价,优惠券不能长期使用,经营者拒绝接受邀请朋友回来等服务承诺的一部分网络预约平台没有呼叫电话联系方式,平台设定不公平的订单中止条款,平台提供服务发票值得注意的是,随着生活服务类商业的发展,生活、社会服务类的烦恼问题很多,业者诚实地面对考验。2016年,生活、社会服务类骚扰6.47万件,排在服务类骚扰的第一位。生活、社会服务类消费纠纷集中在饮食、住宿服务和美容美容行业的预付卡消费领域,消费者住宿环境差,收费不合理的消费者积极结束消费,无法支付的经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒绝履行以前制作卡时的誓言,变更经营信息、转移、休业、改建不告诉消费者,给消费者带来不便和损失的美容美容美容效果与宣传时的差异大,产品的不安全性引起过敏和强制消费等。


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